Alla vill väl ha nöjda kunder? Men hur når man dit?
Jo, man får tänka ett steg längre. Att försöka sätta sig in i medvetandet hos kundens kund. Då kan olika förändringar ge god effekt. För vad ska butiken med bättre ljus till om det inte ger mer nöjda kunder och bättre försäljning?
Lyckas man kommer både kunden och kundens kund bli nöjda och då blir även jag nöjd.